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    學無止境 提升自我!英軒好技師曹老三如何在新能源發展中成長?

    【鐵甲網 原創】“我很喜歡服務這個事業,我會帶領團隊不懈努力,以精湛的技能,貼心的服務,為客戶保駕護航,和公司一起成長,在服務行業頂起一片小小的天空。”這是英軒重工服務工程師曹老三內心真實的聲音。

    曹老三,英軒重工代理商浙江瑞軒公司的一名維修服務人員,在2022年英軒重工“英軒新能源裝載機服務培訓特訓營”中,憑借著扎實的理論基礎、過硬的維修技能,榮獲了英軒重工2022年好技師活動 二星好技師。今天就一起來聽一聽他背后的勵志故事。

    15年維修老兵 為突破自己結緣英軒重工

    人生不能甘于現狀,要有一顆敢打敢闖的心,90后的曹老三就是這樣的人。

    2007年,曹老三初中畢業,人生進入了迷茫期,迫切想要學習一門謀生的手藝,碰巧舅父是修裝載機的,在舅父的悉心指導之下正式進入工程機械維修這行。從那以后,他開始勤學苦練維修技能,慢慢開始獨當一面,之后又在服務站磨煉了幾年,2014年開始在修理廠繼續打拼。

    2019年,他做了一個大膽的決定,離開河南老家來到浙江發展,在之前朋友的引薦下加入了英軒重工浙江地區的代理商。當問到為何會做出這樣的選擇時?他給出的回答是:“在修理廠這幾年,天天修修來修去,感覺沒有挑戰性也學不到新的東西,感覺長時間下去會被市場淘汰,想要提升自己的維修能力,想要學習最新的技術,最好的方法就是加入新機代理商,再加上英軒重工的裝載機一直走在技術前列,于是才毫不猶豫加入了浙江瑞軒。”

    面對新起點新挑戰,學習的腳步從未停息。作為瑞軒的服務工程師,曹老三也如愿學到了很多新的東西,之前修理廠多數都是直噴裝載機,來的之后接觸是英軒電噴裝載機,另外在這里也補強自己在電路、空調維修方面的短板。功夫不負有心人,憑借自己不懈的努力,2020年成為了浙江瑞軒售后服務團隊的管理人員。

    學無止境 難忘的英軒新能源特訓營之行

    “學無止境,干到老學到老,技術不斷的更新進步,我要一直抱著學習狀態工作,一直把自己當一個學徒,慢慢來豐富自己,不學習不行,市場出了新產品作為服務人員不懂,那很容易被淘汰。”這正是曹老三報名參加2022年“英軒新能源裝載機服務培訓特訓營”的初衷。

    英軒重工作為新能源裝載機領軍者,深知做好運維服務的首要行動就是提升服務力,于是才組織了英軒新能源特訓營。2022年,當得知英軒要舉辦這一活動,曹老三向公司領導主動請纓報名參賽,經過層層篩選最終獲得了前往英軒廠家培訓的名額。

    2022年8月,來自全國各地三十名多年優秀的服務工程師來到山東濰坊,開啟了為期一周的特訓。曹老三作為其中一員,在越來越多的客戶選擇英軒電動裝載機的背景下,深知作為服務人員要掌握新能源維修技能的重要性。

    英軒重工這次培訓給他留下深刻的印象,英軒安排了專業的新能源專家授課,電裝有高壓電,要經過專業的安全培訓才能去檢修;在理論培訓中專家進行細致的講解,比如有些專業術語會掰開揉碎的轉換成平時用語用于講解;實踐課中,新能源車最重要的部分就是電池,英軒工作專家把電池組拿出來拆卸分開,從而全方位的講解結實,此外,還組織了一系列的新能源的實操+整機故障判斷等等。

    通過本次活動,曹老三可謂是收獲頗豐。第一,對于他來說這是一次很難得的機會,第一次到廠家深入了解英軒重工的企業文化;第二,更深入的了解了英軒電動裝載機,掌握了基本的維修保養技能;第三,結識了一群志同道合的服務工程師。

    新能源大勢所趨 曹老三眼中的英軒電動裝載機

    作為維修行業老兵,曹老三認為,在國家大力推動雙碳背景之下,新能源裝載機大勢所趨,對于維修服務人員來說,電裝沒有發動機,省去了平時的發動機保養、檢查機油等環節,但是在電池、電路方面對服務人員提出更高的要求,掌握新能源維修服務技能相當有必要。

    2022年浙江地區也有不少客戶選擇了英軒重工電動裝載機,目前沒有出現過任何問題。曹老三也試駕體驗過英軒重工YX656EV電動裝載機,在他看來,從駕駛感受來說,開起來就是噪音非常小,操作方面很舒適、力氣大,從維修保養方面來說,英軒配置自動潤滑系統,定時定量就可以打黃油,而且英軒電裝質保時間長,這都是很多客戶最終選擇英軒的原因。

    以客戶為中心 曹老三印象最深的服務經歷

    “24小時服務,只要客戶打電話,我們隨時準備出發,客戶提出的故障要耐心解決,客戶沒有提出的問題也要積極排查。”這就是曹老三服務團隊對待客戶的原則。

    記得有一次,當時大概是晚上8點多,距離客戶將近300公里,銷售收到客戶的反饋,說是裝載機的剎車盤磨壞了,當時客戶比較著急主要是接下來還要繼續干活,雖然小毛病,但是曹老三和同事立刻開著服務車趕完現場,在路上服務車意外壞在高速上,等了幾個小時后坐上拖車抵達高速口,銷售很給力12點左右在高速口開車過來,我們把工具配件直接轉移到到另一個車上。

    凌晨3點趕到客戶那里,剎車片是日常的磨損件,主要是由于駕駛員沒有檢查剎車片,一直在工作沒有停機把那個剎車盤磨壞了,花費了2個小時,凌晨5點的時候修完。在車上休息了片刻之后,曹老三然后又驅車趕完下一個地點為另一個客戶服務。

    這就是英軒服務工程師真實的工作寫照,始終以客戶為中心,對于曹老三來說,當每一次通過自己的努力為客戶解決故障的時候,是自己最有成就感的時刻。

    總結:

    平凡的崗位,也能散發出不平凡的光。只要有空閑時間,曹老三就開始繼續潛心研究新能源裝載機的維修保養知識,另外面對12月份即將到來的國四時代,他也在提前研究國四。曹老三可以說是英軒重工眾多服務工程師的一個縮影,每臺英軒重工裝載機都離不開他們默默的付出。

    最后,他用一句話表達對英軒的期待:“時間記錄了你的腳步,業績證明了你的努力,希望英軒重工再上新的臺階,創造更輝煌的明天”。

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